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お買い物ガイド

1.ご注文について

お買い物方法について

STEP.1 商品をショッピングカートに入れます。

ご希望の商品が決まりましたら、数量やサイズを選択し、「カートに入れる」ボタンをクリックしてください。


STEP.2注文する商品をご確認ください。

カートに入れた商品の内容を確認する画面が表示されます。その他の商品も購入する場合はカート画面を×で閉じ、お買い物を続けることが可能です。
ご希望の商品がすべて揃いましたら「購入手続きへ」ボタンをクリックしてください。
※「削除する」ボタンをクリックすると該当製品の購入を削除できます。


STEP.3お客様情報を入力してください。

【会員登録がお済みの方】
配送先情報にお間違いが無いかご確認をいただき「配送方法の選択へ進む」ボタンをクリックします。
会員登録がお済みでログインをまだされていない場合は、ログインをクリックし、「メールアドレス」と「パスワード」を入力してください。
ログイン後自動でShoppay決済の案内が表示される場合がございます。
Shoppay以外の決済方法をご希望の場合はポップアップを×で閉じて次のステップにお進みください。
※利用可能な決済方法詳細についてはこちらよりご確認ください。

【会員登録をされていない方】
会員登録をご希望の際はログインをクリックいただき、新規会員登録はこちらボタンより会員登録が可能となります。
ご利用が初めてのお客様は、会員登録後の購入が便利ですが会員登録せずにご注文いただくことも可能です。
そのまま注文を進める場合はお客様情報の入力フォームにお客様のお名前、ご住所、ご連絡先、メールアドレスなどの情報を入力します。配送先情報はお間違いのないようにご入力ください。入力後、「配送方法の選択へ進む」ボタンをクリックして次へ進みます。


STEP.4送料をご確認ください。

連絡先、配送先、配送方法・金額を確認し「お支払いへ進む」ボタンをクリックして次へ進みます。


STEP.5お支払い方法を選択してください。

商品代金のお支払い方法を選択します。お支払い方法は「銀行振込」「郵便振替」「クレジッドカード」「PayPal」のいずれかより選択いただけます。ご希望の支払い方法を選択いただきましたら、「今すぐお支払い」ボタンをクリックしてください。
※Shoppay、Googlepayは購入画面最初の情報ページでのみご選択が可能となります。


STEP.6以上で、ご注文の完了です。

「注文完了」画面が表示されましたら、ご注文手続きはすべて完了です!
お客様情報にご入力いただきましたメールアドレス宛に、「ご注文確認メール」が届きますので、ご注文内容をご確認ください。

ギフト・ラッピング対応について


エムールではラッピングサービスを行っております。
素敵な贈り物になるよう、スタッフが心を込めて梱包させていただいております。

ラッピングの種類と価格

ラッピングの種類は3タイプございます。

ラッピング対象商品

※商品によってラッピングの可否が異なりますので、各商品ページよりご確認ください。

2.お支払いについて

利用可能な決済方法

オンラインストアでは、クレジットカード決済、各種オンライン決済、前払い振込決済をご利用いただけます。
詳細は下記よりご確認ください。

・クレジットカード決済について

下記のクレジットカードがご利用いただけます。
VISA、マスターカード、アメリカン・エキスプレス
当店のWebサイトでは、SSLというセキュリティーシステムを利用しております。
お客様の大切なクレジットカード情報はすべて、暗号化されて安全に送信されます。


・Shop Payについて

ストア内で簡単なチェックアウトがご利用いただけます。
お客様のメールアドレス、クレジットカード、配送、請求情報が保存されるため、次回以降のご利用時には、必要事項の入力を迅速に済ませて、スピーディーに注文を進めることが可能となります。


・GooglePayについて

GooglePayに登録された配送先情報やクレジットカード情報を利用してお買い物できます。


・PayPalについて

PayPalに登録された銀行やクレジットカードからのお支払が可能です。


・前払い決済について

ご入金が確認でき次第、商品を発送する前払いシステムです。
お振り込み先は、下記3つの口座より、お選びいただけます。

銀行名  みずほ銀行
支店名  立川支店
口座種別 普通
口座番号 1270095
口座名義 カ)エムール
記号  10090
番号  96259421
口座名義 カ)エムール

※他金融機関からの場合は下記をご利用ください
銀行名  ゆうちょ銀行
支店名  008
口座種別 普通
口座番号 9625942
口座名義 カ)エムール
銀行名  楽天銀行
支店名  マーチ支店
口座種別 普通
口座番号 7012134
口座名義 カ)エムール

領収書について

当店では環境保護の観点(ペーパーレス)からお届けの商品に「お買い上げ明細書・領収書」の同封をしておりません。
ご希望の際はPDF形式でご登録のメールアドレスへお送りいたしますのでお気軽にお申し付けください。

3.お届けについて

送料について

送付先別に下記となります。(1配送先につき)

配送状況の確認方法について

発送完了後に発送商品の追跡が可能な送り状番号と配送業者をご連絡致しますのでご確認下さい。
また店舗定休日の出荷となった場合は、翌営業日のご連絡となり、お荷物到着後のご連絡となってしまう場合がございます。ご了承下さい。


4.返品・キャンセルについて

ご注文キャンセルについて

ご注文いただいた商品は、『発送手続き前』のみ、キャンセルを受け付けております。 キャンセルをご希望の場合は、お客様サポート係まで、受注番号、お名前、ご登録のお電話番号、キャンセル理由をご記入の上、ご連絡をお願いいたします。

『発送手続き後』にはキャンセルを承る事ができません。

『発送手続き後』にキャンセルをご希望の場合は、ご返品にて承ります。
※往復送料がお客様のご負担となります。
※未開封の商品に限りご返品をお受けしております。
※家具に関しましては、ご返送時破損等の恐れがございますため、ご返品を承ることができません。
※そのほかご返品の詳細に関しましてはこちらをご参照ください。


返品・交換について

●不良品・ご注文と異なる商品が届いた場合
商品が破損・汚損していた場合や、ご注文の商品と異なる商品が届いた場合には、
商品のお届け後8日間以内に、受注番号、お名前、ご登録のお電話番号をご記入の上、お客様サポート係までご連絡をお願いいたします。
弊社にて状態の確認後、弊社負担にて返品・交換させていただきます。

●お客様都合の場合 お客様のご都合による返品は、商品到着後8日間以内にお客様サポート係までご連絡ください。
下記の場合を除き、ご返品をお受け致します。
往復の送料・振込手数料はお客様のご負担となります。
※弊社ではお客様のご都合による交換はお受けいたしかねております。
ご返品にてお受けさせていただきますので、ご希望の商品がございます際は再度ご注文いただけますようお願いいたします。

【ただし、下記の場合には返品はお受けできません。】
・家具
・お届けから9日以上経過した商品
・開封済の商品
・商品の箱・説明書・タグ等を汚損・破損・紛失・破棄された場合
・その他 各商品掲載ページにご返品をお受け出来ない旨記載があるもの
※返品保証を行っている商品に関しましてはこの限りではございません。
保証に準じます。

5.よくある質問

ご注文についてのご質問

-ご注文前に多い質問-
お電話でもご注文を承ります。
その場合、お支払方法は郵便振り込み・銀行振り込みの前払いのみとなりますので、ご了承ください。
ラッピングページに記載のある商品のみ、ギフト対応しております(有料)。
商品と一緒にラッピングを買い物かごに入れてご注文ください。
商品サイズにあわせた資材をこちらで選定し、素敵な贈り物になるよう、スタッフが心をこめて包装させていただきます。
商品は運送会社へ委託しての配送を行っておりますため、今の所不用品のお引き取りサービスは行っておりません。
ご理解のほど宜しくお願い致します
基本的に再入荷はございます。 直接こちらまでお問い合わせください。
弊社商品は、インターネット上のみでの販売とさせて頂いております。
商品詳細など、ご不明な点につきましては、メールやお電話にてご質問頂けましたら可能な限りの情報をお伝えさせて頂きたいと思っておりますので、何卒ご理解の程宜しくお願いいたします。
インターネット通販のみでの販売となっておりますため紙媒体でのカタログ等を作成しておりません。
商品ページにて、これからも分かりやすいご説明を心がけてまいりますので、ご理解の程よろしくお願いいたします。
-ご注文後に多い質問-
発送手続き前のみ可能となります。 発送完了後はご返品扱いとなり、「往復の送料」をご請求させていただきます。弊社までご連絡下さい。
下記項目以外のお客様のご都合による返品は8日間以内であればお受けいたします。
この場合の往復の送料・振込手数料はお客様のご負担とさせていただきます。ご了承ください。

【ご返品・交換をお受けできない場合】
・家具
・お届けから9日以上経過した商品
・開封済の商品
・商品の箱・説明書・タグ等を汚損・破損・紛失・破棄された場合
・サイズオーダー・受注生産商品
・その他 各商品掲載ページにご返品をお受け出来ない旨記載があるもの

●家具に関しましてはご返送時に破損する恐れがございますので、お客様ご都合によるご返品 はお受け致しかねます。
●なお、お届けから9日間以上過ぎますと、返金、返品につましては、ご相談致しかねますのでご了承下さい。
ご利用のメール受信ソフトの迷惑メールフォルダをご確認ください。
また、ご注文の際、お手数ですがcs@emoor.co.jpからのメールを受信できるよう設定をお願い致します。
特に携帯電話・スマートフォンなどモバイルからのご注文は、PCからのメールを自動的に拒否する設定になっている場合がございますので、設定の解除または当店からのメールを受信できますよう設定をお願い致します。
また、万が一届かない場合はお名前やご注文日時を植えて、弊社までご連絡ください。

お支払いについてのご質問

クレジットカード決済(Visa, Mastercard、American Express)
銀行振込、ApplePay、GooglePay、ShopPay、PayPalがご利用いただけます。
可能でございます。
ご検討の商品、数量、送付先、ご希望納期、ご希望のお支払い方法、宛名をお書き添えの上ご依頼下さい。
ご注文の際、カート下にある店舗への連絡はこちらに領収書希望の宛名、但し書きをご指示さい。
出荷完了メールにPDFデータにて添付させていただきます。
印刷してご使用いただけますようお願いいたします。
お支払い方法の変更は承ることができません。
発送手続き前であれば、キャンセルし、再注文いただくことは可能でございます。

配送、送料についてのご質問

-配送について-
ご注文後1週間以内に発送させていただきます。
詳細に関しましては店舗よりのメールをご確認ください。
ご注文より1ヵ月先までのご指定は可能でございます。
ご注文の際、日時指定、時間指定をご選択いただき、ご注文ください。
大変申し訳ございません。
海外への発送はお受けしておりません。
お客様のご都合によりどうしてもという場合のみお受けいたします。
直接お問い合わせください。配送状況によっては、転送料などかかる場合もございます。
配送業者のご指定はしていただけません。ご了承ください。
発送完了後、長期不在などでお受け取りが完了せず運送会社の保管期限が超過した場合、商品が発送元へ戻ることがあります。
その場合、往復送料をお客様ご負担の上、キャンセルとなりますのでご了承ください。(送料無料の商品であっても、実費往復送料をご負担頂きます。)
-送料について-
送料は無料にはなりません。送料がかかる商品1点分の送料をご負担いただきます。
送料がかかる商品を同時にご購入いただいた場合、ご注文の数量に関係なく、送料は最高区分一つ分の送料となります。
ご注文確認後お見積りさせて頂きます。受注確認メールにてご連絡しますのでご確認ください。
事前に確認が必要な場合は、ご検討の商品番号、お届け先の住所を記載の上お問い合わせください。
一部商品ではお届け先が九州、北海道、沖縄、離島の場合、 本州地域との差額送料をご負担いただいております。
本州と送料格差が激しく、商品代金を抑えるためです。
該当地域のお客様には不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんが、低価格維持のためご了承ください。