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お買い物ガイド

1.ご注文について

お買い物方法について

STEP.1 商品をショッピングカートに入れます。

ご希望の商品が決まりましたら、サイズ、タイプや数量を選択し、「カートに入れる」ボタンをクリックしてください。


STEP.2注文する商品をご確認ください。

カートに入れた商品の内容を確認する画面が表示されます。
その他の商品も購入する場合は「ショッピングを続ける」を選択いただけますと、お買い物を続けることが可能です。
ご希望の商品がすべて揃いましたら「ご注文手続きへ進む」ボタンをクリックしてください。
※「削除する」ボタンをクリックすると該当製品の購入を削除できます。


STEP.3お客様情報を入力してください。

【会員登録がお済みの方】
「ログインして進む」もしくは「Amazonpay(Amazonアカウント)」のどちらかを選択しお進みください。
※利用可能な決済方法詳細についてはこちらよりご確認ください。

【会員登録をされていない方】
「ご注文手続きへ進む」よりお客様情報を入力し、ご注文をすすめます。
会員登録ご希望の際は会員規約をご確認の上、ご希望のパスワードの入力をお願いいたします。
「会員登録をして次へ」をクリックいただきますと会員登録が可能となります。
ご利用が初めてのお客様は、会員登録後の購入が便利ですが会員登録せずにご注文いただくことも可能です。
そのまま注文を進める場合は「ご注文手続きへ進む」よりお客様情報を入力後、会員登録のチェックを外していただき、「次へ」をクリックして進みます。

【Amazonアカウントでのご注文】
Amazonアカウントでご注文いただく場合は、「Amazonpay」をご選択ください。
Amazonに登録しているEメールアドレスとパスワードでログインして、「続行」をクリック頂けますと、 Amazon.co.jpに登録された配送先情報(アドレス帳)やクレジットカード情報を利用してお買い物ができます。


STEP.4お支払い方法を選択してください。

商品代金のお支払い方法を選択します。
お支払い方法は「銀行振込」「郵便振替」「クレジッドカード」「PayPay残高払い」「楽天ペイ」「amazonpay」「コンビニ支払い」「コンビニ後払い決済※手数料・審査有り」のいずれかより選択いただけま す。
ご希望の支払い方法を選択いただきましたら、「注文を確定する」ボタンをクリックしてください。


STEP.5以上で、ご注文の完了です。

「注文完了」画面が表示されましたら、ご注文手続きはすべて完了です!
お客様情報にご入力いただきましたメールアドレス宛に、「ご注文確認メール」が届きますので、ご注文内容をご確認ください。

ギフト・ラッピング対応について


エムールではラッピングサービスを行っております。
素敵な贈り物になるよう、スタッフが心を込めて梱包させていただいております。

ラッピングの種類と価格

ギフトラッピング袋(+500円)または、ギフト配送袋orギフトシール(+200円)をご用意しております。
※ギフト配送袋orギフトシールは商品の大きさに合わせてスタッフが選定いたします。
商品によりましてはご選択いただけないラッピングがございます。
ラッピング対応可否はお買い物カかご近くのプルダウンからご確認の上、ご選択をお願いいたします。

ラッピング対象商品

※商品によってラッピングの可否が異なりますので、各商品ページよりご確認ください。

2.お支払いについて

オンラインストアでご利用可能な決済方法

クレジットカード決済
各種オンライン決済
前払い振込決済(銀行振込)
前払い振込決済(郵便振替)
コンビニ支払
コンビニ後払い決済

詳細は下記よりご確認ください。


・クレジットカード決済について

下記のクレジットカードがご利用いただけます。

・VISA
・Mastercard
・DC
・JCB
・アメリカンエキスプレス

当店のWebサイトでは、SSLというセキュリティーシステムを利用しております。
お客様の大切なクレジットカード情報はすべて、暗号化されて安全に送信されます。


・オンライン決済について

お支払方法は、下記3種の決済方法より、お選びいただけます。

Amazon.co.jpに登録されたクレジットカード情報でご決済後、商品を発送いたします。
※一部ご利用いただけない商品もございます
PayPay残高よりお支払い完了後、商品を発送いたします。
※一部ご利用いただけない商品もございます
認証された楽天IDに登録済のお支払い方法でご決済後、商品を発送いたします。

・銀行振込での前払い決済について

ご入金が確認でき次第、商品を発送する前払いシステムです。
お振り込み先は、下記2つの口座より、お選びいただけます。

銀行名  みずほ銀行
支店名  立川支店
口座種別 普通
口座番号 1270095
口座名義 カ)エムール
銀行名  楽天銀行
支店名  マーチ支店
口座種別 普通
口座番号 7012134
口座名義 カ)エムール

・郵便振替での前払い決済について

ご入金が確認でき次第、商品を発送する前払いシステムです。ご入金が確認でき次第、商品を発送致します。10日以内にご入金のない場合、ご注文はキャンセルとさせていただきます。

郵便振替お振込み口座

記号  10090
番号  96259421
口座名義 カ)エムール

※他金融機関からの場合は下記をご利用ください。

銀行名  ゆうちょ銀行
支店名  008
口座種別 普通
口座番号 9625942
口座名義 カ)エムール

・コンビニ支払について

下記コンビニエンスストアでお支払い頂ける決済サービスです。

・セブンイレブン
・ローソン(Loppi設置店舗)
・ファミリーマート(Famiポート設置店舗)
・セイコーマート
・ミニストップ

ご入金が確認でき次第、商品を発送する前払いシステムです。


・コンビニ後払い決済について

ジャックス・ペイメント・ソリューションズ株式会社が提供する後払い決済サービスです。
同社の審査完了後、商品を発送いたします。
購入商品の到着後、商品とは別に請求書が郵送されますので、発行から14日以内にお支払いください。
※ご利用限度額は54,000円(税込)迄となります。ご了承ください。

商品合計金額 後払い手数料
1~9,999円 600円
10,000 ~ 19,999円 1200円
20,000 ~ 29,999円 1800円
30,000 ~ 39,999円 2400円
40,000 ~ 50,000円 3000円

手数料はご注文後、受注確認メールにてお買い物金額に応じて当店よりご連絡の上、別途承ります。
当店からのメールのご確認をお願い致します。


領収書について

当店では環境保護の観点(ペーパーレス)からお届けの商品に「お買い上げ明細書・領収書」の同封をしておりません。
ご希望の際はPDF形式でご登録のメールアドレスへお送りいたしますのでお気軽にお申し付けください。

3.お届けについて

送料について

商品ごとに送料の設定が異なります。商品ページ表記をご確認ください。

配送状況の確認方法について

発送完了後に発送商品の追跡が可能な送り状番号と配送業者をご連絡致しますのでご確認下さい。
また店舗定休日の出荷となった場合は、翌営業日のご連絡となり、お荷物到着後のご連絡となってしまう場合がございます。ご了承下さい。


4.返品・キャンセルについて

ご注文キャンセルについて

ご注文いただいた商品は、『発送手続き前』のみ、キャンセルを受け付けております。 キャンセルをご希望の場合は、お客様サポート係まで、受注番号、お名前、ご登録のお電話番号、キャンセル理由をご記入の上、ご連絡をお願いいたします。

『発送手続き後』にはキャンセルを承る事ができません。

『発送手続き後』にキャンセルをご希望の場合は、ご返品にて承ります。
※往復送料がお客様のご負担となります。
※未開封の商品に限りご返品をお受けしております。
※家具に関しましては、ご返送時破損等の恐れがございますため、ご返品を承ることができません。
※そのほかご返品の詳細に関しましては下記をご参照ください。


返品・交換について

●不良品・ご注文と異なる商品が届いた場合
商品が破損・汚損していた場合や、ご注文の商品と異なる商品が届いた場合には、
商品のお届け後8日間以内に、受注番号、お名前、ご登録のお電話番号をご記入の上、お客様サポート係までご連絡をお願いいたします。
弊社にて状態の確認後、弊社負担にて返品・交換させていただきます。

●お客様都合の場合 お客様のご都合による返品は、商品到着後8日間以内にお客様サポート係までご連絡ください。
下記の場合を除き、ご返品をお受け致します。
往復の送料・振込手数料はお客様のご負担となります。
※弊社ではお客様のご都合による交換はお受けいたしかねております。
ご返品にてお受けさせていただきますので、ご希望の商品がございます際は再度ご注文いただけますようお願いいたします。

【ただし、下記の場合には返品はお受けできません。】
・家具全般
・お客様が一度ご使用になられた商品
・お届けから9日以上経過した商品
・開封済の商品
・商品の箱・説明書・タグ等を汚損・破損・紛失・破棄された場合
・お届け後、修理、クリーニング等された商品
・サイズオーダー・受注生産商品
・セール対象品
・その他 各商品掲載ページにご返品をお受け出来ない旨記載があるもの

●家具に関しましてはご返送時に破損する恐れがございますので、お客様ご都合によるご返品 はお受け致しかねます。
●なお、お届けから9日間以上過ぎますと、返金、返品につましては、ご相談致しかねますのでご了承下さい。
※返品保証を行っている商品に関しましてはこの限りではございません。
保証に準じます。

5.よくある質問

ご注文についてのご質問

-ご注文前に多い質問-
お電話でもご注文を承ります。
その場合、お支払方法は郵便振り込み・銀行振り込みの前払いのみとなりますので、ご了承ください。
ラッピングページに記載のある商品のみ、ギフト対応しております(有料)。
商品と一緒にラッピングを買い物かごに入れてご注文ください。
商品サイズにあわせた資材をこちらで選定し、素敵な贈り物になるよう、スタッフが心をこめて包装させていただきます。
商品は運送会社へ委託しての配送を行っておりますため、今の所不用品のお引き取りサービスは行っておりません。
ご理解のほど宜しくお願い致します
再入荷するものもございます。
商品により異なりますので直接こちらまでお問い合わせください。
弊社商品は、インターネット上のみでの販売とさせて頂いておりますが、一部商品はショールームにて体験して頂くことができます。ご予約はこちら
また、商品詳細など、ご不明な点につきましては、メールやお電話にてご質問頂けましたら可能な限りの情報をお伝えさせて頂きます。何卒ご理解の程宜しくお願いいたします。
インターネット通販のみでの販売となっておりますため紙媒体でのカタログ等を作成しておりません。
商品ページにて、これからも分かりやすいご説明を心がけてまいりますので、ご理解の程よろしくお願いいたします。
代引き注文は承っておりません。
-ご注文後に多い質問-
発送手続き前のみ可能となります。 発送完了後はご返品扱いとなり、「往復の送料」をご請求させていただきます。弊社までご連絡下さい。
通常、ご注文日から翌営業日以内に弊社よりお送りさせていただきます。
※弊社定休日は土・日・祝日、カレンダー記載の休日となります。
定休日明けは受注が大変込み合っております。ご迷惑をお掛け致しますが、順次処理をしておりますのでお待ちくださいませ。
こちらをご参照ください。
ご利用のメール受信ソフトの迷惑メールフォルダをご確認ください。
また、ご注文の際、お手数ですがcs@emoor.co.jpからのメールを受信できるよう設定をお願い致します。
特に携帯電話・スマートフォンなどモバイルからのご注文は、PCからのメールを自動的に拒否する設定になっている場合がございますので、設定の解除または当店からのメールを受信できますよう設定をお願い致します。
また、万が一届かない場合はお名前やご注文日時を添えて、弊社までご連絡ください。
入荷予約商品の発送日目安は下記の通りとなります。
〇月上旬:〇月1日~10日の間に入荷する予定の商品で、通常、入荷日の翌営業日に出荷となります。
〇月中旬:〇月11日~20日の間に入荷する予定の商品で、通常、入荷日の翌営業日に出荷となります。
〇月下旬:〇月21日~末日の間に入荷する予定の商品で、通常、入荷日の翌営業日に出荷となります。
尚、誠に恐れ入りますが、生産遅延や配送トラブルなど、何らかの理由で入荷時期が遅延してしまう場合がございましたら弊社からお客様宛に御連絡をさせて頂いております。
※予定通り入荷する商品につきましては御連絡をしておりませんので、上記を目安にお待ち頂けますようお願い致します。
ご注文状況の確認など、ご不明な点がございましたら、お気軽に弊社お客様サポートセンターまでお問い合わせくださいませ。

お支払いについてのご質問

こちらをご参照ください。
可能でございます。
ご検討の商品、数量、送付先、ご希望納期、ご希望のお支払い方法、宛名をお書き添えの上ご依頼下さい。
ご注文の際、通信欄に領収書希望の宛名、但し書きをご指示下さい。
出荷完了メールにPDFデータにて添付させていただきます。
印刷してご使用いただきますようお願いいたします。
お支払い方法の変更は承ることができません。
発送手続き前であれば、キャンセルし、再注文いただくことは可能でございます。

配送、送料についてのご質問

-配送について-
商品のカラーをご選択いただきますと納期の目安が表示されます。
一部入荷予約にて販売している場合もございますので、詳細に関しましては店舗からのメールをご確認ください。
ご注文より1ヵ月先までのご指定は可能でございます。
ご注文の際、配送方法の詳細指定事項欄にご記入をお願いします。
時間指定に関しましてはお届け時間帯よりご選択ください。
大変申し訳ございません。こちらのサイトでは海外への発送はお受けしておりません。
アメリカ・カナダ・ドイツにつきましては、各国のAmazonサイトにて一部商品を販売しております。よろしければ各国のAmazonサイトよりemoorと検索ください。
お客様のご都合によりどうしてもという場合のみお受けいたします。
直接お問い合わせください。配送状況によっては、転送料などかかる場合もございます。
配送業者のご指定はいただけません。ご了承ください。
発送完了後、長期不在などでお受け取りが完了せず運送会社の保管期限が超過した場合、商品が発送元へ戻ることがあります。
その場合往復送料をご負担いただく必要がございますので、弊社までご一報くださいませ。