思わぬ出会いもお届けできるエムールのショールーム＠販売部スタッフM

ショールーム対応ブログとは

エムールでは高座椅子やマットレス、ベッド、枕を体験できるショールームを運営しています。
そこで起きたことやスタッフそれぞれが感じたことをブログ形式で発信していきます。

販売部スタッフより

こんにちは。販売部のMです。

今回は、5～60代くらいの女性がご来店されました。
90歳とご高齢のお母さまのためにマットレスを購入したい、ついでに枕や高座椅子を見たいということでご来店いただきました。

お母さまは台所で躓いて転倒されてしまったようで、それから立ち上がりや寝返りを打つのが辛いそうです。
さらに別で捻挫をしてしまい、寝返りの辛さに拍車をかけてしまっているとのことでした。

普段は布団を使用されているようですが、怪我をきっかけに立ち上がりが難しくなったことから現在は居間のソファで寝ているそう。
ベッドは使用したくないというお母さまのこだわりがあり、厚みがあるマットレスが欲しいとのご要望があったそうなので、まずはマットレスからお試しいただくことにしました。
　

マットレスのご案内

• • 「LUXEマットレス」

お布団よりは硬くないというご感想。

ご来店されたお客様自身も普段お布団を使用されているそうなので、硬さにはある程度の耐性をお持ちなのかもしれません。

• • 「グランドマットレス」

試して「硬い」というお声がすぐに出ました。

同時に、「このくらい硬いものはお年寄りにとってどうなの？」という懸念も生じたようです。

「EMOOR STAR2 オーバーレイマットレス」を追加して試していただくと、柔らかく寝返りしやすいとのことでした。

• • 「EMOOR STAR2 オーバーレイマットレス」

• • 「プレミアムマットレス」

「LUXEマットレス」よりも柔らかいとのこと。

厚みも15㎝と厚めのため、こちらを気に入られた様子でした。

しかし、ご使用されるのはあくまでもお母さまのため、簡単に決められず難しいとも仰っていました。

2度目にお試しされた際には、柔らかいが柔らかすぎない感触を気に入られたようで、こちらに決められたご様子でした。

やはり大きな決め手となっていたのは高さで、お母さまは普段布団から立ち上がる際に近くにあるタンスを手すりにして立ち上がるようです。

現在の環境よりは「プレミアムマットレス」の方が高さが出てくると思うので、立ち上がりの面でも安心感は増すのではと思います。

枕のご案内

同時に、枕も試していただきました。

気に入ってくださったのは「ウルトラウォッシュピロー」と「グランドマックスピロー」の2点。

• • 「ウルトラウォッシュピロー」

• • 「グランドマックスピロー」

どちらも始めは高く感じられていたようですが、調節シートを抜くとピッタリだったそう。

※どちらの枕も、内蔵シートを出し入れすることにより枕の高さを変えることが可能です。

とりわけ「ウルトラウォッシュピロー」の方がお気に召されたようでした。

追加で「至福の睡眠 マシュマロフットピロー」もお試しいただきました。

• • 「至福の睡眠 マシュマロフットピロー」

試された第一声が「腰が楽！」というもの。

お客様は股関節を悪くされているようで、股関節をかばって歩くと同時に腰の痛みを伴ってしまうとのことでした。

そのため、「至福の睡眠 マシュマロフットピロー」を使用されると腰の負担がだいぶ違うそうです。

こちらは参考までにお試しいただいた商品でしたが、思わぬ出会いにお客様の声のトーンも上がるほどでした。

高座椅子のご案内

最後に、高座椅子もお試し。

気に入られたのは「立ち上がりを考えたポケットコイル高座椅子【かなた】」でした。

• • 「立ち上がりを考えたポケットコイル高座椅子【かなた】」

他のものも試し、回転はいらない…、オットマンが邪魔にならないか…など様々な不要点を排除した結果です。

手すりと座面の高さが連動して変わることと、程よい座面幅の狭さがお気に召したようでした。

お母様も比較的小柄なようですので、座面幅が広すぎなくても十分お寛ぎいただけると思います。

お客様から得られた感情とも向き合いたい

たまたま時間が空いていたので、とご来店いただいた方でしたが、来てよかったと仰っていただけました。

また、お母さまのものを探しに来られましたが、「至福の睡眠 マシュマロフットピロー」との出会いに感激されているご様子でした。

様々な巡り合わせで良いものを見つけられたといったご様子を見て、こちらも思わず嬉しくなりました。

どうしても商品の良いところを押し出そうという側面が接客していると出てきがちですが、お客様を通して得た感情も忘れずに日々の業務と向き合っていきたいと実感いたしました。

ショールームのご案内

エムールではショールームをオープンしています。
マットレスやベッド、折りたたみベッド・高座椅子等の商品を実際に体験してから購入したい方向けの体験空間です。
ご予約制で専門スタッフがご案内いたします。体験は完全無料です。ぜひお気軽にご予約くださいませ。

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電子カタログのご案内

皆様のご要望にお応えして、高座椅子の電子カタログを作成いたしました。
高座椅子の選び方から、エムールが取りそろえるラインナップまで幅広く掲載しております。
少しでも気になる方は是非お気軽にご覧ください。

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